按照商务部、省商务厅的部署，我局自9月15日起，启动了奶粉市场供应监测日报制。通过对我市中心城区样本监测企业的网上直报、超市奶粉销售的现场检查、超市负责人及部分顾客座谈等方式，掌握了第一手资料，现将我市中心城区超市奶粉市场供应监测情况报告如下：

　　一、样本企业监测情况

二、问题“奶粉、液态奶”下柜情况

工商、商务以及商家密切配合，按国家公布的问题“奶粉、液态奶”名录，对全市14339个市场、超市的问题“奶粉、液态奶”全部下柜并封存。截止9月21日下午4点，封存数量为21831.2公斤，其中农村达8191.1公斤，退货2192.1公斤。

三、奶粉货源与销售情况

根据对超市的现场检查和座谈，各大超市没污染的奶粉及液态奶货源较充足，尤其是外埠大型连锁超市沃尔玛、心连心、家润多，通过总部统一调配，货源较为稳定。销售情况表现为：一是销量普遍下降。有的超市平常每天奶粉销售额为0.8-1万，目前约为0.1-0.2万，只好增加婴幼儿米粉、果汁等替代产品扩大销售；有的超市平常每天奶制品销售额为0.8万元，婴幼儿奶粉销售额占2/3，现在每天奶制品销售额为0.2-0.3万元，婴幼儿奶粉无销售。二是消费者消费心理深受影响。主要表现在消费者对某批次问题奶粉和问题液态奶的不信任，上升为对该品牌产品的不信任。其中三鹿、蒙牛、伊利、光明等品牌表现突出。三是国外婴幼儿奶粉销售看好。

四、问题“奶粉”退货情况

消费者对问题“奶粉”退货反应强烈。到9月20日，超市现场退货额最多的超市达5万元，最少的为3.283万元。有的消费者拿着空袋、空罐或没食用完的问题“奶粉”要求退货，有的消费者情绪和行为偏激。有的县市个别超市还出现封超市、谩骂超市员工、强行替换其他商品的行为。

五、建议

1、各级政府要切实加强对问题“奶粉”退货工作的领导，形成切实可行的工作领导机制、退货机制、理赔机制和部门协调机制，严防恶性事件发生。